Правила за възстановяване на суми

В сила от: 01.06.2026 г.

Тази политика описва как да върнеш продукт от Boom Coffee и да получиш възстановяване на сумата. Документът е неразделна част от Общите условия на boom-coffee.com.

14-дневно право на отказ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имаш право да се откажеш от поръчката си в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочваш причина.

Кои продукти могат да бъдат върнати

За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва:

Да е в оригиналната си запечатана опаковка;
Да е неотворен и неупотребяван;
Да има валиден срок на годност;
Да бъде придружен от номер на поръчката или касова бележка.

Кои продукти не могат да бъдат върнати

По съображения за безопасност и хигиена, съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, не приемаме връщане на:

Отворени или разпечатани продукти — тъй като нашите функционални кафе напитки са хранителни продукти, веднъж отворената опаковка не може да бъде върната в продажба;
Продукти с нарушена защитна обвивка или повредена опаковка от страна на клиента;
Подаръчни ваучери и карти.

Как да започнеш връщане

Свържи се с нас на team@boom-coffee.com в рамките на 14 дни от получаването, като посочиш:

Номер на поръчката;
Продуктите, които искаш да върнеш;
Причина за връщането (по желание).

Можеш да използваш и стандартния Формуляр за отказ (Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП) — ще ти го изпратим при поискване.

Ще ти отговорим в рамките на 1–2 работни дни с потвърждение и инструкции.

Важно: Продукти, изпратени обратно без предварително уведомление и потвърждение от наша страна, няма да бъдат приемани.

Адрес за връщане

„ВитаОн" ЕООД
бул. „Трети март" № 44, Западна индустриална зона
7000 Русе, България

Кой плаща доставката за връщане

Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Препоръчваме да изпратиш пратката с проследяване, тъй като не носим отговорност за пратки, които не пристигнат до нас.

Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ти изпратим имейл с потвърждение дали връщането е прието.

Ако е прието, ще ти възстановим стойността на стоката в рамките на 14 календарни дни по същия платежен метод, използван при поръчката (банкова карта, Apple Pay, Google Pay и др.).

Имай предвид, че допълнително може да отнеме няколко дни на банката или картовия оператор да отрази сумата в твоята сметка.

Ако са изминали повече от 14 дни от потвърждението ни без да си получил възстановяването, пиши ни на team@boom-coffee.com.

Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Това е отделен процес от обикновеното връщане. Ако получиш продукт, който е:

Повреден при доставката;
С нарушена опаковка;
С изтекъл или близък срок на годност;
Различен от това, което си поръчал.

Свържи се с нас на team@boom-coffee.com в рамките на 48 часа от получаването, с:

Номер на поръчката;
Снимки на проблема и опаковката.

В тези случаи разходите за връщане и замяна са изцяло за наша сметка. Имаш право на:

Безплатна замяна с нов продукт;
Възстановяване на пълната сума (включително доставка);
Намаление от цената.

Замяна

Не правим директна замяна на продукт с друг продукт. Ако искаш различен вкус или вариант, най-бързият начин е:

Върни оригиналния продукт по описаната процедура;
Направи нова поръчка за желания продукт.

Решаване на спорове

Ако смяташ, че правата ти като потребител са нарушени, можеш да се обърнеш към:

Комисия за защита на потребителите (КЗП): 1000 София, пл. „Славейков" № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg
Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr

Контакт

Въпрос за връщане или възстановяване?

Имейл: team@boom-coffee.com
Телефон: +359 877 529 000
Работно време: понеделник–петък, 9:00–18:00