Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ (Terms of Service)
В сила от: 01.06.2026 г.
1. Информация за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
„ВитаОн" ЕООД
ЕИК: 207171187
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. Варна 9000, р-н Младост, ул. „Поп Димитър" № 20
Имейл за контакт:
Телефон: +359 877 529 000
Уебсайт:
наричано по-долу „Продавачът" или „Boom Coffee", и всяко физическо или юридическо лице, което посещава или прави поръчка през boom-coffee.com, наричано по-долу „Клиент" или „Потребител".
2. Дефиниции
- „Сайт" — електронният магазин на адрес boom-coffee.com.
- „Стоки" — функционални кафе напитки с протеин, адаптогенни гъби, витамини и минерали, както и свързаните продукти, предлагани от Продавача.
- „Поръчка" — заявка за покупка на Стоки, направена от Клиента през Сайта.
- „Потребител" по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) — всяко физическо лице, което придобива Стоки за цели извън рамките на търговската или професионалната си дейност.
3. Предмет
Тези Общи условия уреждат правилата за използване на Сайта, реда за подаване и приемане на поръчки, плащане, доставка, връщане и рекламация на Стоки, както и правата и задълженията на страните.
С подаването на поръчка Клиентът декларира, че е запознат с тези Общи условия и ги приема изцяло.
4. Регистрация и поръчка
4.1. Клиентът може да направи поръчка като регистриран потребител или като гост.
4.2. За валидно подадена поръчка Клиентът попълва име, имейл, телефон, адрес за доставка и избира начин на плащане.
4.3. Договорът между страните се счита за сключен в момента, в който Клиентът получи имейл с потвърждение на поръчката.
4.4. Продавачът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при:
- невярна или непълна информация;
- липса на наличност на стоката;
- технически грешки в публикуваната цена или описание;
- съмнение за злоупотреба.
В тези случаи Продавачът уведомява Клиента и възстановява всяка получена сума в срок до 14 дни.
5. Цени и плащане
5.1. Всички цени на Сайта са в евро (EUR) и включват ДДС.
5.2. Цената за доставка се добавя при финализиране на поръчката и се показва на Клиента преди потвърждаване на плащането.
5.3. Достъпни методи на плащане:
- Банкови карти Visa, Mastercard, Maestro;
- American Express (при наличност);
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Други методи, налични в момента на поръчката през Shopify Payments.
5.4. Продавачът издава касов бон или електронна фактура, която изпраща по имейл при поискване от страна на Клиента (с попълнени данни за фактуриране).
6. Доставка
Подробните условия за доставка са описани в Политиката за доставка (Shipping Policy), която е неразделна част от тези Общи условия.
Накратко:
- Срок на обработка: 1–2 работни дни;
- Доставка чрез Спиди и BOX NOW на територията на България;
- Безплатна доставка при поръчки над 50 €.
7. Право на отказ
7.1. Съгласно чл. 50 от ЗЗП Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката.
7.2. За да упражни правото си, Потребителят уведомява Продавача с недвусмислено заявление — по имейл на или с попълване на стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП).
7.3. Условия за връщане:
- Стоката трябва да бъде върната в оригиналната си опаковка, неотворена и неупотребявана;
- Поради естеството на хранителните продукти, отворени или нарушени опаковки не подлежат на връщане по съображения за безопасност и хигиена (чл. 57, т. 5 от ЗЗП);
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.
7.4. Продавачът възстановява получената сума (стойност на стоката) в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока, по същия платежен метод, използван при поръчката.
7.5. Адрес за връщане:
„ВитаОн" ЕООД
бул. „Трети март" № 44, Западна индустриална зона
7000 Русе, България
8. Рекламации и съответствие на стоката
8.1. Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
8.2. При несъответствие (повредена, грешно изпратена, изтекъл срок на годност) Потребителят има право на:
- Безплатна замяна;
- Възстановяване на платената сума;
- Намаление от цената.
8.3. Рекламацията се подава на имейл , като се прилагат:
- Номер на поръчката;
- Снимки на проблема;
- Кратко описание.
8.4. Продавачът отговаря на рекламацията в срок до 14 дни.
9. Защита на личните данни
Обработването на лични данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, при условията, описани в нашата Политика за поверителност (Privacy Policy).
10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, лого, дизайн, видео — е собственост на „ВитаОн" ЕООД и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Възпроизвеждане без писмено разрешение е забранено.
11. Промени в Общите условия
Продавачът си запазва правото да изменя тези Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на Сайта с дата на влизане в сила. За вече подадени поръчки важат Общите условия към момента на подаване на поръчката.
12. Решаване на спорове
12.1. Всички спорове се решават чрез добронамерени преговори.
12.2. При невъзможност за извънсъдебно споразумение, спорът се отнася до компетентния български съд.
12.3. Потребителят може да подаде жалба до:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП): 1000 София, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22,
- Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия:
13. Контакт
За въпроси относно тези Общи условия:
Имейл:
Телефон: +359 877 529 000