Правила за извършване на доставка
В сила от: 01.06.2026 г.
Зона на доставка
В момента доставяме само на територията на Република България. Скоро ще обявим доставки за останалата част от Европейския съюз — следи новините ни в boom-coffee.com.
Срок на обработка
Поръчките се обработват и изпращат в срок от 1–2 работни дни след потвърждение на плащането. Поръчки, направени през уикенда или на официален празник, се обработват от следващия работен ден.
В пикови периоди (промоции, празници) обработката може да отнеме до 3 работни дни — ще те уведомим, ако очакваме забавяне.
Срок на доставка
След предаване на куриера:
| Куриер | Срок |
|---|---|
| Спиди — до адрес | 1–2 работни дни |
| Спиди — до офис или автомат | 1–2 работни дни |
| BOX NOW — автомат | 1–2 работни дни |
Цени за доставка
| Опция | Цена |
|---|---|
| Спиди — до адрес | 4.00 € |
| Спиди — до офис или автомат | 3.00 € |
| BOX NOW — автомат | 2.50 € |
| Поръчки над 50 € | Безплатна доставка |
Всички цени са с включен ДДС.
Проследяване на пратката
След като пратката бъде изпратена, ще получиш имейл с номер за проследяване и линк към сайта на съответния куриер. Ако не виждаш имейла, провери папка „Спам" или ни пиши на team@boom-coffee.com.
Получаване на пратката
- При получаване препоръчваме да отвориш и провериш пратката пред куриера.
- Ако забележиш повредена опаковка, липсващи продукти или друг проблем — откажи приемането и веднага ни уведоми на team@boom-coffee.com.
- При получаване от автомат или офис на куриер — направи снимка, ако опаковката изглежда повредена, преди да я отвориш.
Повредени или липсващи пратки
Ако пратката пристигне повредена или с липсващи продукти:
- Пиши ни на team@boom-coffee.com в рамките на 48 часа от получаването.
- Приложи номер на поръчката и снимки на проблема.
- Ние ще организираме безплатна замяна или ще възстановим стойността.
Неполучени или забавени пратки
Ако пратката не пристигне в очаквания срок:
- Първо провери статуса на куриера с номера за проследяване;
- Свържи се с нас, ако пратката е със статус „пристигнала", но не си я получил, или е забавена с повече от 5 работни дни.
Грешен адрес
Моля, провери внимателно адреса си преди да потвърдиш поръчката. Ако забележиш грешка, пиши ни възможно най-бързо на team@boom-coffee.com — ако пратката още не е предадена на куриер, ще я коригираме безплатно.
При предадена вече пратка с грешен адрес по вина на клиента, разходите за повторна доставка са за сметка на клиента.
Връщания
За пълните условия за връщане виж точка 7 на нашите Общи условия. Накратко:
- 14 дни право на отказ от получаването;
- Стоката трябва да е неотворена и в оригинална опаковка;
- Разходите за връщане са за сметка на клиента;
- Адрес за връщане: бул. „Трети март" № 44, Западна индустриална зона, 7000 Русе.
Контакт
Имаш въпрос за пратка?
Имейл: team@boom-coffee.com
Телефон: +359 877 529 000
Работно време: понеделник–петък, 9:00–18:00