Politica de rambursare

În vigoare de la: 01.06.2026

Drept de retragere în termen de 14 zile

În conformitate cu art. 50 din Legea privind protecția consumatorilor (ЗЗП), ai dreptul să te retragi din comanda ta în termen de până la 14 zile de la data primirii produsului, fără a indica un motiv.

Ce produse pot fi returnate

Pentru a îndeplini condițiile de returnare, produsul trebuie:

• Să fie în ambalajul său original sigilat;
• Să fie nedeschis și neutilizat;
• Să aibă un termen de valabilitate valabil;
• Să fie însoțit de numărul comenzii sau de bonul fiscal.

Ce produse nu pot fi returnate

Din motive de siguranță și igienă, în conformitate cu art. 57 pct. 5 din ЗЗП, nu acceptăm returnarea următoarelor:

• Produse deschise sau despachetate — întrucât băuturile noastre funcționale pe bază de cafea sunt produse alimentare, ambalajul deschis nu mai poate fi repus în vânzare;
• Produse cu învelișul protector compromis sau cu ambalaj deteriorat de către client;
• Vouchere și carduri cadou.

Cum inițiezi o returnare

Contactează-ne la team@boom-coffee.com în termen de 14 zile de la primire, menționând:

1. Numărul comenzii;
2. Produsele pe care dorești să le returnezi;
3. Motivul returnării (opțional).

Poți utiliza și Formularul standard de retragere (Anexa nr. 6 la art. 47 alin. 1 pct. 8 din ЗЗП) — ți-l vom trimite la cerere.

Îți vom răspunde în termen de 1–2 zile lucrătoare cu o confirmare și instrucțiuni.

Important: Produsele trimise înapoi fără notificare prealabilă și confirmarea noastră nu vor fi acceptate.

Adresa de returnare

„ВитаОн" ЕООД
bd. „Трети март" nr. 44, Zona industrială vestică
7000 Ruse, Bulgaria

Cine plătește transportul pentru returnare

Costurile transportului de retur sunt suportate de client. Îți recomandăm să trimiți coletul cu urmărire, întrucât nu ne asumăm răspunderea pentru coletele care nu ajung la noi.

Rambursarea sumei

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom trimite un e-mail cu confirmarea dacă returnarea a fost acceptată.

Dacă este acceptată, îți vom rambursa contravaloarea produsului în termen de 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (card bancar, Apple Pay, Google Pay etc.).

Reține că este posibil ca banca sau operatorul cardului să aibă nevoie de câteva zile suplimentare pentru a reflecta suma în contul tău.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la confirmarea noastră și nu ai primit rambursarea, scrie-ne la team@boom-coffee.com.

Produse deteriorate, defecte sau trimise greșit

Acesta este un proces distinct de returnarea obișnuită. Dacă primești un produs care este:

• Deteriorat în timpul livrării;
• Cu ambalajul compromis;
• Cu termenul de valabilitate expirat sau apropiat de expirare;
• Diferit de cel comandat.

Contactează-ne la team@boom-coffee.com în termen de 48 de ore de la primire, furnizând:

• Numărul comenzii;
• Fotografii ale problemei și ale ambalajului.

În aceste cazuri, costurile pentru returnare și înlocuire sunt suportate integral de noi. Ai dreptul la:

• Înlocuire gratuită cu un produs nou;
• Rambursarea integrală a sumei (inclusiv costul livrării);
• Reducerea prețului.

Înlocuire

Nu efectuăm înlocuirea directă a unui produs cu un alt produs. Dacă dorești o aromă sau o variantă diferită, cea mai rapidă modalitate este:

1. Returnează produsul original conform procedurii descrise;
2. Plasează o nouă comandă pentru produsul dorit.

Soluționarea litigiilor

Dacă consideri că drepturile tale în calitate de consumator au fost încălcate, te poți adresa:

• Comisiei pentru protecția consumatorilor (КЗП): 1000 Sofia, piața „Славейков" nr. 4A, tel. 0700 111 22, kzp.bg
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr

Contact

Ai o întrebare despre returnare sau rambursare?

E-mail: team@boom-coffee.com
Telefon: +359 877 914 000
Program: luni–vineri, 9:00–18:00