Politica de expediere

În vigoare de la: 01.06.2026 г.

Termen de procesare

Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare după confirmarea plății. Comenzile plasate în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală sunt procesate începând din următoarea zi lucrătoare.

În perioadele aglomerate (promoții, sărbători), procesarea poate dura până la 3 zile lucrătoare - te vom informa dacă anticipăm întârzieri.

Termen de livrare

După predarea către curier:

Curier	Termen
FAN - la adresă	1–2 zile lucrătoare
Cargus	1–2 zile lucrătoare
Sameday	1–2 zile lucrătoare

Prețuri de livrare

Opțiune	Preț
FAN - la adresă	19 RON
FAN - la birou sau automat	14 RON
Cargus - la birou sau automat	14 RON

Cargus - la adresă	19 RON
Sameday - la birou sau automat	14 RON
Comenzi de peste 375 RON	Livrare gratuită

Toate prețurile includ TVA.

Urmărirea expediției

După expedierea coletului, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire și un link către site-ul curierului respectiv. Dacă nu vezi e-mailul, verifică folderul „Spam" sau scrie-ne la team@boom-coffee.com.

Primirea coletului

• La primire, îți recomandăm să deschizi și să verifici coletul în prezența curierului.
• Dacă observi un ambalaj deteriorat, produse lipsă sau orice altă problemă - refuză primirea și informează-ne imediat la team@boom-coffee.com.
• La primirea dintr-un automat sau de la un birou al curierului - fă o fotografie dacă ambalajul pare deteriorat, înainte de a-l deschide.

Colete deteriorate sau cu produse lipsă

Dacă coletul sosește deteriorat sau cu produse lipsă:

1. Scrie-ne la team@boom-coffee.com în termen de 48 de ore de la primire.
2. Atașează numărul comenzii și fotografii ale problemei.
3. Vom organiza o înlocuire gratuită sau vom rambursa valoarea.

Colete neprimate sau întârziate

Dacă coletul nu sosește în termenul estimat:

• Mai întâi verifică statusul curierului folosind numărul de urmărire;
• Contactează-ne dacă coletul are statusul „sosit", dar nu l-ai primit, sau dacă întârzie cu mai mult de 5 zile lucrătoare.

Adresă incorectă

Te rugăm să verifici cu atenție adresa înainte de a confirma comanda. Dacă observi o eroare, scrie-ne cât mai repede posibil la team@boom-coffee.com - dacă coletul nu a fost încă predat curierului, o vom corecta gratuit.

În cazul unui colet deja predat, cu o adresă incorectă din vina clientului, costurile pentru livrarea repetată sunt suportate de client.

Retururi

Pentru condițiile complete privind returul, consultă punctul 7 din Termenii și condițiile noastre. Pe scurt:

• 14 zile drept de retragere de la primire;
• Produsul trebuie să fie nedeschis și în ambalajul original;
• Costurile de retur sunt suportate de client;
• Adresă de retur: bd. „3 Martie" nr. 44, Zona industrială de vest, 7000 Ruse.

Contact

Ai o întrebare despre un colet?

E-mail: team@boom-coffee.com
Telefon: +359 877 914 000
Program: luni–vineri, 9:00–17:00