Termeni de utilizare
CONDIȚII GENERALE (Termeni și condiții de utilizare)
În vigoare de la: 01.06.2026 г.
1. Informații despre comerciant
Prezentele Condiții generale reglementează raporturile dintre:
„VitaOn” EOOD
UIC: 207171187
Sediul și adresa de administrare: Republica Bulgaria, mun. Varna 9000, districtul Mladost, str. „Pop Dimitar" nr. 20
E-mail de contact:
Telefon: +359 877 914 000
Site:
denumit în continuare „Vânzătorul" sau „Boom Coffee", și orice persoană fizică sau juridică ce vizitează sau plasează o comandă prin intermediul boom-coffee.com, denumită în continuare „Clientul" sau „Consumatorul".
2. Definiții
- „Site" — magazinul online disponibil la adresa boom-coffee.com.
- „Bunuri" — băuturi funcționale pe bază de cafea, cu proteine, ciuperci adaptogene, vitamine și minerale, precum și produsele conexe oferite de Vânzător.
- „Comandă" — solicitare de cumpărare a Bunurilor, efectuată de Client prin intermediul Site-ului.
- „Consumator" în sensul Legii privind protecția consumatorilor (ЗЗП) — orice persoană fizică ce achiziționează Bunuri în scopuri aflate în afara domeniului activității sale comerciale sau profesionale.
3. Obiect
Prezentele Condiții generale reglementează regulile de utilizare a Site-ului, procedura de plasare și acceptare a comenzilor, plata, livrarea, returnarea și reclamațiile privind Bunurile, precum și drepturile și obligațiile părților.
Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a luat cunoștință de prezentele Condiții generale și le acceptă integral.
4. Înregistrare și comandă
4.1. Clientul poate plasa o comandă în calitate de utilizator înregistrat sau de oaspete.
4.2. Pentru plasarea valabilă a unei comenzi, Clientul completează numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de livrare și selectează metoda de plată.
4.3. Contractul dintre părți se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii.
4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi în cazul:
- informații false sau incomplete;
- lipsa disponibilității bunurilor;
- erori tehnice în prețul sau descrierea publicată;
- suspiciune de abuz.
În aceste cazuri, Vânzătorul îl informează pe Client și rambursează orice sumă primită în termen de 14 zile.
5. Prețuri și plată
5.1. Toate prețurile de pe Site sunt în euro (EUR) și includ TVA.
5.2. Costul livrării se adaugă la finalizarea comenzii și este afișat Clientului înainte de confirmarea plății.
5.3. Metode de plată disponibile:
- Carduri bancare Visa, Mastercard, Maestro;
- American Express (dacă este disponibil);
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Alte metode disponibile în momentul plasării comenzii prin Shopify Payments.
5.4. Vânzătorul emite un bon fiscal sau o factură electronică, pe care o trimite prin e-mail la solicitarea Clientului (cu datele de facturare completate).
6. Livrare
Condițiile detaliate de livrare sunt descrise în Politica de livrare (Shipping Policy), care face parte integrantă din prezentele Condiții generale.
Pe scurt:
- Termen de procesare: 1-2 zile lucrătoare;
- Livrare prin Speedy și BOX NOW pe teritoriul Bulgariei;
- Livrare gratuită pentru comenzile de peste 50 €.
7. Dreptul de retragere
7.1. În conformitate cu art. 50 din Legea privind protecția consumatorilor, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor.
7.2. Pentru a-și exercita dreptul, Consumatorul informează Vânzătorul printr-o declarație neechivocă - prin e-mail la sau prin completarea formularului standard de retragere (Anexa nr. 6 la art. 47 alin. (1) pct. 8 din Legea privind protecția consumatorilor).
7.3. Condiții de returnare:
- Bunurile trebuie returnate în ambalajul original, nedeschise și neutilizate;
- Având în vedere natura produselor alimentare, ambalajele deschise sau deteriorate nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă (art. 57 pct. 5 din Legea privind protecția consumatorilor);
- Costurile returnării bunurilor sunt suportate de Consumator.
7.4. Vânzătorul rambursează suma primită (valoarea bunurilor) în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
7.5. Adresa pentru returnare:
„VitaOn” EOOD
bd. „Treti mart” nr. 44, Zona industrială de vest
7000 Ruse, Bulgaria
8. Reclamații și conformitatea bunurilor
8.1. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a bunurilor în conformitate cu Legea privind furnizarea de conținut digital și a serviciilor digitale și vânzarea de bunuri.
8.2. În cazul neconformității (produs deteriorat, expediat greșit, cu termen de valabilitate expirat), Consumatorul are dreptul la:
- Înlocuirea gratuită;
- Rambursarea sumei achitate;
- Reducerea prețului.
8.3. Reclamația se transmite la adresa de e-mail , anexând:
- Numărul comenzii;
- Fotografii ale problemei;
- Descriere succintă.
8.4. Vânzătorul răspunde la reclamație în termen de până la 14 zile.
9. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal, în condițiile descrise în Politica noastră de confidențialitate (Privacy Policy).
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al Site-ului - texte, imagini, logo, design, video - este proprietatea „VitaOn" SRL și este protejat de Legea drepturilor de autor și drepturilor conexe. Reproducerea fără permisiune scrisă este interzisă.
11. Modificări ale Condițiilor generale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții generale în orice moment. Versiunea actuală este publicată pe Site, cu data intrării în vigoare. Pentru comenzile deja plasate se aplică Condițiile generale în vigoare la momentul plasării comenzii.
12. Soluționarea litigiilor
12.1. Toate litigiile se soluționează prin negocieri de bună-credință.
12.2. În cazul imposibilității ajungerii la o înțelegere extrajudiciară, litigiul este deferit instanței bulgare competente.
12.3. Consumatorul poate depune o reclamație la:
- Comisia pentru protecția consumatorilor (KZP): 1000 Sofia, Piața „Slaveikov" nr. 4A, et. 3, 4 și 6, tel. 0700 111 22,
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene:
13. Contact
Pentru întrebări referitoare la prezentele Condiții generale:
E-mail:
Telefon: +359 877 914 000