Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ισχύει από: 01.06.2026

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Σύμφωνα με το άρθρο 50 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών (ΝΠΚ), έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την παραγγελία σου εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρεις λόγο.

Ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν

Για να πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην πρωτότυπη σφραγισμένη συσκευασία του;
• Να είναι ανοικτό και αχρησιμοποίητο;
• Να έχει έγκυρη ημερομηνία λήξης;
• Να συνοδεύεται από αριθμό παραγγελίας ή απόδειξη αγοράς.

Ποια προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν

Για λόγους ασφάλειας και υγιεινής, σύμφωνα με το άρθρο 57, παρ. 5 του ΝΠΚ, δεν δεχόμαστε επιστροφές:

• Ανοικτών ή ξεσφραγισμένων προϊόντων — καθώς τα λειτουργικά μας ροφήματα καφέ είναι τρόφιμα, η ανοιγμένη συσκευασία δεν μπορεί να επαναπωληθεί;
• Προϊόντων με παραβιασμένη προστατευτική συσκευασία ή κατεστραμμένη συσκευασία από την πλευρά του πελάτη;
• Δωροεπιταγών και καρτών.

Πώς να ξεκινήσεις επιστροφή

Επικοινώνησε μαζί μας στο team@boom-coffee.com εντός 14 ημερών από την παραλαβή, αναφέροντας:

1. Αριθμό παραγγελίας;
2. Τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις;
3. Τον λόγο επιστροφής (προαιρετικά).

Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις το τυπικό Έντυπο υπαναχώρησης (Παράρτημα 6 στο άρθρο 47, παρ. 1, σημείο 8 του ΝΠΚ) — θα στο στείλουμε κατόπιν αιτήματος.

Θα σου απαντήσουμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με επιβεβαίωση και οδηγίες.

Σημαντικό: Προϊόντα που αποστέλλονται πίσω χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και επιβεβαίωση από εμάς δεν θα γίνονται δεκτά.

Διεύθυνση επιστροφής

„VitaOn" ΕΠΕ
Λεωφ. „Τρετί Μαρτ" αρ. 44, Δυτική Βιομηχανική Ζώνη
7000 Ρούσε, Βουλγαρία

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Συνιστούμε να στείλεις το δέμα με αριθμό παρακολούθησης, καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα που δεν φτάνουν σε εμάς.

Επιστροφή χρημάτων

Αφού λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν, θα σου στείλουμε email με επιβεβαίωση αν η επιστροφή έγινε αποδεκτή.

Εάν γίνει αποδεκτή, θα σου επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος εντός 14 ημερολογιακών ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία (πιστωτική κάρτα, Apple Pay, Google Pay κ.ά.).

Λάβε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον τραπεζικό σου λογαριασμό ή στην κάρτα σου.

Εάν περάσουν πάνω από 14 ημέρες από την επιβεβαίωσή μας χωρίς να έχεις λάβει την επιστροφή, γράψε μας στο team@boom-coffee.com.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα αποσταλμένα προϊόντα

Αυτή είναι διαδικασία ξεχωριστή από την κανονική επιστροφή. Εάν λάβεις προϊόν που είναι:

• Κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά;
• Με παραβιασμένη συσκευασία;
• Με ληγμένη ή κοντινή ημερομηνία λήξης;
• Διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες.

Επικοινώνησε μαζί μας στο team@boom-coffee.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή, παρέχοντας:

• Αριθμό παραγγελίας;
• Φωτογραφίες του προβλήματος και της συσκευασίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης βαρύνουν εξ ολοκλήρου εμάς. Έχεις δικαίωμα σε:

• Δωρεάν αντικατάσταση με νέο προϊόν;
• Επιστροφή ολόκληρου του ποσού (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής);
• Έκπτωση στην τιμή.

Αντικατάσταση

Δεν πραγματοποιούμε άμεση αντικατάσταση προϊόντος με άλλο προϊόν. Εάν θέλεις διαφορετική γεύση ή παραλλαγή, ο ταχύτερος τρόπος είναι:

1. Να επιστρέψεις το αρχικό προϊόν σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται;
2. Να κάνεις νέα παραγγελία για το επιθυμητό προϊόν.

Επίλυση διαφορών

Εάν θεωρείς ότι τα δικαιώματά σου ως καταναλωτής έχουν παραβιαστεί, μπορείς να απευθυνθείς σε:

• Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών (ΕΠΚ): 1000 Σόφια, πλατεία „Σλάβεικοφ" αρ. 4Α, τηλ. 0700 111 22, kzp.bg
• Πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: ec.europa.eu/consumers/odr

Επικοινωνία

Ερώτηση για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων;

Email: team@boom-coffee.com
Τηλέφωνο: +359 877 914 000
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–18:00