Πολιτική αποστολής

Ισχύει από: 01.06.2026

Χρόνος επεξεργασίας

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Οι παραγγελίες που γίνονται το Σαββατοκύριακο ή σε επίσημες αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σε περιόδους αιχμής (προσφορές, γιορτές) η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 3 εργάσιμες ημέρες — θα σε ενημερώσουμε αν αναμένουμε καθυστέρηση.

Παρακολούθηση αποστολής

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα λάβεις email με αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο στην ιστοσελίδα του αντίστοιχου κούριερ. Αν δεν βλέπεις το email, έλεγξε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή γράψε μας στο team@boom-coffee.com.

Παραλαβή αποστολής

• Κατά την παραλαβή συνιστούμε να ανοίξεις και να ελέγξεις το δέμα μπροστά στον κούριερ.
• Αν παρατηρήσεις φθαρμένη συσκευασία, ελλείποντα προϊόντα ή άλλο πρόβλημα — αρνήσου την παραλαβή και ενημέρωσέ μας αμέσως στο team@boom-coffee.com.
• Κατά την παραλαβή από αυτόματο μηχάνημα ή γραφείο κούριερ — βγάλε φωτογραφία αν η συσκευασία φαίνεται φθαρμένη πριν την ανοίξεις.

Φθαρμένα ή ελλιπή δέματα

Αν το δέμα φτάσει φθαρμένο ή με ελλείποντα προϊόντα:

1. Γράψε μας στο team@boom-coffee.com εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
2. Συνημμένα στείλε τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του προβλήματος.
3. Θα οργανώσουμε δωρεάν αντικατάσταση ή θα επιστρέψουμε την αξία.

Μη παραληφθέντα ή καθυστερημένα δέματα

Αν το δέμα δεν φτάσει εντός του αναμενόμενου χρόνου:

• Πρώτα έλεγξε την κατάσταση στον κούριερ με τον αριθμό παρακολούθησης;
• Επικοινώνησε μαζί μας αν το δέμα έχει κατάσταση «παραδόθηκε», αλλά δεν το έχεις λάβει, ή αν έχει καθυστέρηση πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες.

Λανθασμένη διεύθυνση

Παρακαλούμε έλεγξε προσεκτικά τη διεύθυνσή σου πριν επιβεβαιώσεις την παραγγελία. Αν παρατηρήσεις λάθος, γράψε μας το συντομότερο δυνατό στο team@boom-coffee.com — αν το δέμα δεν έχει παραδοθεί ακόμα στον κούριερ, θα το διορθώσουμε δωρεάν.

Σε περίπτωση που το δέμα έχει ήδη παραδοθεί με λάθος διεύθυνση λόγω ευθύνης του πελάτη, τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον πελάτη.

Επιστροφές

Για τους πλήρεις όρους επιστροφής δες το σημείο 7 των Γενικών Όρων μας. Συνοπτικά:

• 14 ημέρες δικαίωμα υπαναχώρησης από την παραλαβή;
• Το προϊόν πρέπει να είναι ανοιγμένο και στην αρχική του συσκευασία;
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη;
• Διεύθυνση επιστροφής: οδός «Τρετί Μαρτ» αρ. 44, Δυτική Βιομηχανική Ζώνη, 7000 Ρούσε.

Επικοινωνία

Έχεις ερώτηση για αποστολή;

Email:team@boom-coffee.com
Τηλέφωνο:+359 877 914 000
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–17:00